Dusk Till Dawn
Vào 10h sáng một ngày đẹp trời, lướt Calendar và cảm giác thoải mái vì không còn block nào trong lịch trình nữa, thì team SRE (Site Reliability Engineering) thông báo rằng toàn bộ server Singapore - Malaysia - Indonesia đã bị sập, và chỉ còn 1 tiếng nữa là đến giờ cao điểm nhất của hệ thống.
Một cuộc họp diễn ra ngay lập tức với gần 30 Kỹ Sư của khắp các chi nhánh. Sau 4 tiếng, chúng mình đã khắc phục bằng nhiều cách khác nhau. Nhưng thiệt hại của một hệ thống cả triệu người dùng thì không bao giờ nhỏ, ước tính rơi vào khoảng 200,000 USD (4,5 tỉ VND) cho 4 tiếng đồng hồ.
Sau 2 ngày điều tra, có 3 tính năng rơi vào tầm ngắm gây ra lỗi, và 1 trong số đó nằm ở team của mình.
Lúc đó mình phải làm gì? Buồn, tự ti, xấu hổ, tuyệt vọng,… Tất cả chỉ mới là bắt đầu.
Bạn có bao giờ phạm sai lầm?
Không chỉ ở công việc, trong cuộc sống này mỗi giây trôi qua đều có hàng tỉ biến số, bạn không thể biết được mọi chuyện tiếp theo xảy ra với mình là gì, bạn chỉ có thể giảm xác suất chúng đến một cách bất ngờ bằng cách lên kế hoạch và lường trước hầu hết các biến số dễ xảy ra nhất có thể.
Vậy nên, phạm sai lầm không phải là câu hỏi có hay không, mà là khi nào và mức độ của nó lớn thế nào mà thôi.
Càng trưởng thành, trách nhiệm của bạn sẽ càng lớn. Những dấu ấn mà bạn tạo ra với xung quanh sẽ càng nhiều, và điều đó đồng nghĩa với việc xác suất phạm sai lầm của bạn càng tăng lên.
Không có gì chắc chắn bạn sẽ làm mọi thứ luôn hoàn hảo. Chỉ là vấn đề thời gian trước khi bạn mắc sai lầm mà thôi, và điều quan trọng nhất là bạn nên biết mình phải làm gì tiếp theo.
Vậy, phải làm gì khi phạm sai lầm?
Bước 1: Giữ bình tĩnh
Giận giữ, buồn, tuyệt vọng, …. Đặt biệt là hoảng loạn và mất bình tĩnh không bao giờ có thể giải quyết được việc gì cả.
Điều đầu tiên là hãy giữ cho mình một cái đầu lạnh, bạn sẽ cần tất cả sức mạnh của não bộ và sự ổn định về cảm xúc để giữ cho mình sự bình tĩnh nhất định để có thể giải quyết mọi chuyện.
Bây giờ mới chính là lúc bạn sử dụng hết năng suất bộ não và bản lĩnh của chính mình.
Bước 2: Chấp nhận sai lầm của chính mình
Đừng đổ lỗi cho ai hay bất cứ thứ gì cả. Hãy chấp nhận rằng đó là sai lầm của chính bản thân mình. Hãy nhận trách nhiệm về nó, tiếp theo là suy nghĩ mình cần phải làm gì và bạn sẽ học hỏi dần từ nó.
Bước 3: Xin lỗi và nói ra sai lầm của mình
Đừng im lặng và bỏ qua sai lầm của chính bản thân mình. Sau khi làm lỗi một việc gì đó, ta thường có xu hướng bỏ qua và bước tới một điều mới. Điều đó là không nên.
Minh cần có trách nhiệm về những gì mình đã làm. Hãy học cách xin lỗi một cách chân thành, không ai yêu cầu bạn sẽ làm việc gì lớn lao cả, tất cả những gì người ta muốn chỉ là sự thành ý, chân thành nhận lỗi từ chính bản thân bạn mà thôi.
Bước 4: Sửa chữa nó
Khi đã đủ bình tĩnh và suy nghĩ thấu đáo về mọi việc. Đã đến lúc bạn sữa chữa những sai lầm của chính mình. Hãy suy nghĩ về những gì đúng đắn mà mình nên làm. Bạn có thể chia sẻ với những người xung quanh để nhận được những sự tư vấn. Mình chắc chắn rằng, khi bạn sẵn lòng chia sẻ với người khác, sẽ không ai từ chối bạn cả.
Bước 5: Trưởng thành
Học hỏi từ nó, những điều mà bạn trải qua sẽ là những bài học vô giá của cuộc đời bạn. Hãy mừng là mình đã gặp nó vào bây giờ, vì nó sẽ là kinh nghiệm theo bạn cho đến cuối cuộc đời.
Những câu hỏi mà bạn nên hỏi chính mình sau mọi việc:
- Tại sao mình lại phạm sai lầm?
- Nó có phải do bất cẩn mà ra?
- Bản thân mình có gì không đúng?
- Làm thế nào để nó không lặp lại lần nữa?
- Và điều quan trọng nhất, mình đã học được những gì từ nó?
Bước 6: Chia sẻ
Cách tốt nhất để học chính là chia sẻ với người khác. Đừng ngại ngùng che giấu lỗi sai của chính mình. Những người khác sẽ thấu hiểu với bạn, và cuối cùng mọi người sẽ đều cùng trưởng thành hơn.
Từng bước chân bạn đi trên con đường của chính mình sẽ không bao giờ bằng phẳng và suôn sẻ cả. Bạn sẽ không biết mình sẽ gặp những gì, vì vậy đừng sợ mắc những sai lầm. Điều đáng sợ là sau mỗi lần vấp ngã, mình lại chẳng biết lý do vì sao và mình phải làm gì để không bị ngã lần nữa.
Và quan trọng nhất, những người yêu thương xung quanh bạn sẽ không bao giờ bỏ rơi bạn khi bạn biết nhận lỗi và làm những điều đúng đắn một cách chân thành. Những người sẵn sàng tha thứ và ở bên bạn đến cuối cùng là những người bạn nên trân trọng, yêu thương, biết ơn và ghi nhớ rằng đừng bao giờ đánh mất họ thêm một lần nào nữa.
Remember: You Never Walk Alone.
Lời kết
29/06 - 29/07, đúng một tháng sau incidents của chính bản thân mình. Mình đã đủ bình tĩnh để nhìn nhận lại mọi việc, chấp nhận lỗi sai của chính mình, học hỏi từ nó, trưởng thành hơn, và làm những gì mình cảm thấy là đúng đắn.
- Cảm ơn Navindren, Chee, vì đã luôn ở bên mình trong những giây phút quan trọng nhất. (Down server, Support,….)
- Cảm ơn alienxp03 và Team SRE vì đã hỗ trợ mình hết mình, những gì mọi người làm mình sẽ luôn ghi nhớ.
- Cảm ơn CEO Arzumy MD, Quy Thi vì đã luôn ở bên để động viên, bảo vệ mình. “This is lesson for you. Make sure you learn from it.” - đây sẽ là bài học cho chính mình, mình sẽ luôn học hỏi từ nó cho đến cuối đời.
- Cảm ơn tất cả những người đã ở bên, yêu quý và quan tâm mình những lúc khó khăn nhất. Thật lòng cảm ơn vì tất cả.
Bước 1: Giữ bình tĩnh
Giận giữ, buồn, tuyệt vọng, …. Đặt biệt là hoảng loạn và mất bình tĩnh không bao giờ có thể giải quyết được việc gì cả.Điều đầu tiên là hãy giữ cho mình một cái đầu lạnh, bạn sẽ cần tất cả sức mạnh của não bộ và sự ổn định về cảm xúc để giữ cho mình sự bình tĩnh nhất định để có thể giải quyết mọi chuyện.
Bây giờ mới chính là lúc bạn sử dụng hết năng suất bộ não và bản lĩnh của chính mình.
Bước 2: Chấp nhận sai lầm của chính mình
Đừng đổ lỗi cho ai hay bất cứ thứ gì cả. Hãy chấp nhận rằng đó là sai lầm của chính bản thân mình. Hãy nhận trách nhiệm về nó, tiếp theo là suy nghĩ mình cần phải làm gì và bạn sẽ học hỏi dần từ nó.Bước 3: Xin lỗi và nói ra sai lầm của mình
Đừng im lặng và bỏ qua sai lầm của chính bản thân mình. Sau khi làm lỗi một việc gì đó, ta thường có xu hướng bỏ qua và bước tới một điều mới. Điều đó là không nên.Minh cần có trách nhiệm về những gì mình đã làm. Hãy học cách xin lỗi một cách chân thành, không ai yêu cầu bạn sẽ làm việc gì lớn lao cả, tất cả những gì người ta muốn chỉ là sự thành ý, chân thành nhận lỗi từ chính bản thân bạn mà thôi.
Bước 4: Sửa chữa nó
Khi đã đủ bình tĩnh và suy nghĩ thấu đáo về mọi việc. Đã đến lúc bạn sữa chữa những sai lầm của chính mình. Hãy suy nghĩ về những gì đúng đắn mà mình nên làm. Bạn có thể chia sẻ với những người xung quanh để nhận được những sự tư vấn. Mình chắc chắn rằng, khi bạn sẵn lòng chia sẻ với người khác, sẽ không ai từ chối bạn cả.Bước 5: Trưởng thành
Học hỏi từ nó, những điều mà bạn trải qua sẽ là những bài học vô giá của cuộc đời bạn. Hãy mừng là mình đã gặp nó vào bây giờ, vì nó sẽ là kinh nghiệm theo bạn cho đến cuối cuộc đời.Những câu hỏi mà bạn nên hỏi chính mình sau mọi việc:
- Tại sao mình lại phạm sai lầm?
- Nó có phải do bất cẩn mà ra?
- Bản thân mình có gì không đúng?
- Làm thế nào để nó không lặp lại lần nữa?
- Và điều quan trọng nhất, mình đã học được những gì từ nó?
Bước 6: Chia sẻ
Cách tốt nhất để học chính là chia sẻ với người khác. Đừng ngại ngùng che giấu lỗi sai của chính mình. Những người khác sẽ thấu hiểu với bạn, và cuối cùng mọi người sẽ đều cùng trưởng thành hơn.Từng bước chân bạn đi trên con đường của chính mình sẽ không bao giờ bằng phẳng và suôn sẻ cả. Bạn sẽ không biết mình sẽ gặp những gì, vì vậy đừng sợ mắc những sai lầm. Điều đáng sợ là sau mỗi lần vấp ngã, mình lại chẳng biết lý do vì sao và mình phải làm gì để không bị ngã lần nữa.
Và quan trọng nhất, những người yêu thương xung quanh bạn sẽ không bao giờ bỏ rơi bạn khi bạn biết nhận lỗi và làm những điều đúng đắn một cách chân thành. Những người sẵn sàng tha thứ và ở bên bạn đến cuối cùng là những người bạn nên trân trọng, yêu thương, biết ơn và ghi nhớ rằng đừng bao giờ đánh mất họ thêm một lần nào nữa.
Remember: You Never Walk Alone.
Lời kết
29/06 - 29/07, đúng một tháng sau incidents của chính bản thân mình. Mình đã đủ bình tĩnh để nhìn nhận lại mọi việc, chấp nhận lỗi sai của chính mình, học hỏi từ nó, trưởng thành hơn, và làm những gì mình cảm thấy là đúng đắn.- Cảm ơn Navindren, Chee, vì đã luôn ở bên mình trong những giây phút quan trọng nhất. (Down server, Support,….)
- Cảm ơn alienxp03 và Team SRE vì đã hỗ trợ mình hết mình, những gì mọi người làm mình sẽ luôn ghi nhớ.
- Cảm ơn CEO Arzumy MD, Quy Thi vì đã luôn ở bên để động viên, bảo vệ mình. “This is lesson for you. Make sure you learn from it.” - đây sẽ là bài học cho chính mình, mình sẽ luôn học hỏi từ nó cho đến cuối đời.
- Cảm ơn tất cả những người đã ở bên, yêu quý và quan tâm mình những lúc khó khăn nhất. Thật lòng cảm ơn vì tất cả.
Và cuối cùng, Cảm ơn mọi người vì đã đọc.